Política de reembolso
Na AFTERFADE BV procuramos ter clientes satisfeitos. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, pode exercer o seu direito legal de livre resolução nas condições indicadas abaixo.
1. Direito de livre resolução
Enquanto consumidor, tem o direito de resolver o seu contrato no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Para exercer este direito, comunique-o à AFTERFADE BV dentro desse prazo por e-mail (hello@afterfade.be). Após nos ter informado, dispõe de mais 14 dias de calendário para devolver os bens.
Pode também exercer o direito de resolução antes de a sua encomenda chegar. Informe-nos o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda. Se a encomenda ainda não tiver saído do nosso armazém, iremos retê-la e reembolsá-lo integralmente.
Se a encomenda já se encontrar com a transportadora, não a podemos recolher. Nesse caso, solicitamos que aceite a entrega e nos devolva a encomenda como devolução registada, nos termos dos pontos 4 e 5. É a via mais rápida para o seu reembolso, uma vez que podemos retê-lo até a mercadoria chegar às nossas instalações ou até que comprove tê-la devolvido. Mantém a liberdade de recusar a encomenda ou de não a recolher. Tenha em conta que uma encomenda recusada regressa através da rede de devoluções da transportadora, o que a partir do estrangeiro pode demorar várias semanas e envolver mais do que uma transportadora, e o seu reembolso seguirá esse prazo.
2. Condições de devolução
Para dar direito a reembolso, os bens devolvidos devem estar completos, ser devolvidos na embalagem original sempre que possível, incluir todos os acessórios fornecidos e encontrar-se em estado que permita determinar a natureza, as características e o funcionamento do produto. Pode examinar o produto como faria numa loja física; se tiver sido utilizado além do necessário, poderá ser cobrada uma redução de valor.
3. Exceções ao direito de livre resolução
Nos termos do artigo VI.53 do Código de Direito Económico belga, o direito de livre resolução não se aplica a: produtos fabricados segundo as especificações do consumidor; produtos personalizados; bens selados que não sejam adequados a devolução por razões de saúde ou higiene depois de aberto o selo; e bens que, após a entrega, fiquem inseparavelmente misturados com outros produtos.
No caso de revestimentos, produtos de limpeza e outros produtos químicos selados, o direito de livre resolução extingue-se assim que o selo é aberto.
4. Registo de uma devolução
As devoluções devem ser registadas antes do envio, por e-mail (hello@afterfade.be), indicando o seu nome, o número da encomenda, o produto que pretende devolver e, facultativamente, o motivo. Receberá depois as instruções de devolução. As devoluções não registadas podem sofrer atrasos no processamento.
5. Custos de devolução
Os custos diretos de devolução da mercadoria são suportados pelo cliente. Uma vez que é o cliente que organiza a devolução, não podemos calcular esse valor antecipadamente e o mesmo pode ser elevado: uma devolução para o nosso endereço de devolução na Bélgica a partir de Espanha, Itália ou Portugal custa habitualmente mais do que a entrega original. A título indicativo, conte com pelo menos o valor que pagou pela entrega, e com mais no caso de uma encomenda maior ou mais pesada.
A AFTERFADE BV apenas suporta os custos de devolução se tiver sido entregue um produto errado, se o produto tiver chegado danificado, se apresentar um defeito de fabrico ou se a lei dispuser de outro modo. Nunca cobramos encargos administrativos, de processamento ou de reposição de stock.
6. Morada de devolução
A morada de devolução é comunicada depois de o seu pedido de devolução ser aprovado e registado. A AFTERFADE BV pode encaminhar as devoluções para uma morada de devolução específica ou para um parceiro logístico.
7. Reembolso
Após a receção e verificação dos bens devolvidos, a AFTERFADE BV procederá ao reembolso do preço de compra e dos custos de entrega padrão do envio original. Os custos adicionais de opções de entrega premium não são reembolsados. Os reembolsos são efetuados através do meio de pagamento original, salvo acordo em contrário, no prazo de 14 dias de calendário a contar da comunicação de resolução. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens ou até que comprove que os devolveu.
8. Trocas
Para trocar um produto, contacte hello@afterfade.be. As trocas dependem do stock disponível; podem ser cobradas diferenças de preço ou custos de envio adicionais.
9. Produtos danificados, defeituosos ou errados
Recebeu um produto danificado, defeituoso ou errado? Contacte-nos logo que possível indicando o número da encomenda, uma descrição clara do problema e, sempre que possível, fotografias do produto e da embalagem. A AFTERFADE BV analisará a situação e proporá uma solução adequada, como substituição, reparação, reembolso ou outra compensação apropriada.
10. Extravio durante o transporte de devolução
Recomendamos a utilização de um método de envio com seguimento para as devoluções. A AFTERFADE BV não é responsável por devoluções extraviadas ou danificadas em trânsito quando a devolução não tiver sido organizada pela AFTERFADE BV.
11. Contacto
AFTERFADE BV
Schaffensesteenweg 132
3583 Paal, Bélgica
E-mail: hello@afterfade.be
Site: www.afterfade.be
Número de empresa: BE 1038.625.619