Política de reembolso
En AFTERFADE BV buscamos clientes satisfechos. Si su compra no le satisface por completo, puede ejercer su derecho legal de desistimiento en las condiciones que se indican a continuación.
1. Derecho de desistimiento
Como consumidor, tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer este derecho, comuníquelo a AFTERFADE BV dentro de ese plazo por correo electrónico (hello@afterfade.be). Tras comunicárnoslo, dispone de 14 días naturales adicionales para devolver la mercancía.
También puede desistir antes de que llegue su pedido. Comuníquenoslo lo antes posible indicando su número de pedido. Si el paquete aún no ha salido de nuestro almacén, lo detendremos y le reembolsaremos el importe íntegro.
Si el paquete ya está en manos del transportista, no podemos recuperarlo. En ese caso le pedimos que acepte la entrega y nos lo devuelva como devolución registrada conforme a los apartados 4 y 5. Es la vía más rápida para su reembolso, ya que podemos retener el pago hasta que la mercancía nos llegue o hasta que acredite que la ha enviado. Puede igualmente rechazar el paquete o no recogerlo. Tenga en cuenta que un paquete rechazado regresa por la red de devoluciones del transportista, lo que desde el extranjero puede tardar varias semanas e implicar a más de un transportista, y su reembolso seguirá ese plazo.
2. Condiciones de devolución
Para tener derecho a reembolso, la mercancía devuelta debe estar completa, devolverse en su embalaje original siempre que sea posible, incluir todos los accesorios suministrados y encontrarse en un estado que permita determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. Puede examinar el producto como lo haría en una tienda física; si se ha utilizado más allá de lo necesario, podrá cobrarse una reducción de valor.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo VI.53 del Código de Derecho Económico belga, el derecho de desistimiento no se aplica a: productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor; productos personalizados; bienes precintados que no resulten aptos para su devolución por razones de salud o higiene una vez roto el precinto; y bienes que tras la entrega queden mezclados de forma indisociable con otros productos.
En el caso de tratamientos, limpiadores y otros productos químicos precintados, el derecho de desistimiento se extingue en cuanto se rompe el precinto.
4. Registro de una devolución
Las devoluciones deben registrarse antes del envío, por correo electrónico (hello@afterfade.be), indicando su nombre, el número de pedido, el producto que desea devolver y, opcionalmente, el motivo. A continuación recibirá las instrucciones de devolución. Las devoluciones no registradas pueden sufrir retrasos en su tramitación.
5. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución de la mercancía corren a cargo del cliente. Dado que usted organiza la devolución, no podemos calcular ese importe por adelantado y puede ser elevado: una devolución a nuestra dirección de retorno en Bélgica desde España, Italia o Portugal suele costar más que la entrega original. A modo de orientación, cuente al menos con el importe que pagó por la entrega, y con más si el paquete es mayor o más pesado.
AFTERFADE BV solo asume los gastos de devolución si se entregó un producto incorrecto, si el producto llegó dañado, si presenta un defecto de fabricación o si la ley dispone otra cosa. Nunca cobramos gastos administrativos, de gestión ni de reposición.
6. Dirección de devolución
La dirección de devolución se comunica una vez aprobada y registrada su solicitud. AFTERFADE BV puede dirigir las devoluciones a una dirección concreta o a un socio logístico.
7. Reembolso
Tras recibir y comprobar la mercancía devuelta, AFTERFADE BV tramitará el reembolso del precio de compra y de los gastos de envío estándar del pedido original. Los costes adicionales de opciones de entrega premium no se reembolsan. Los reembolsos se efectúan a través del medio de pago original, salvo acuerdo en contrario, en un plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que usted acredite su devolución.
8. Cambios
Para cambiar un producto, escriba a hello@afterfade.be. Los cambios dependen del stock disponible; pueden aplicarse diferencias de precio o gastos de envío adicionales.
9. Productos dañados, defectuosos o equivocados
¿Ha recibido un producto dañado, defectuoso o equivocado? Póngase en contacto con nosotros lo antes posible indicando su número de pedido, una descripción clara del problema y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje. AFTERFADE BV investigará el caso y ofrecerá una solución adecuada, como la sustitución, la reparación, el reembolso u otra compensación apropiada.
10. Pérdida durante el transporte de devolución
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para las devoluciones. AFTERFADE BV no se hace responsable de las devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte cuando la devolución no haya sido organizada por AFTERFADE BV.
11. Contacto
AFTERFADE BV
Schaffensesteenweg 132
3583 Paal, Bélgica
Correo electrónico: hello@afterfade.be
Web: www.afterfade.be
Número de empresa: BE 1038.625.619