Informativa sui rimborsi
In AFTERFADE BV puntiamo alla soddisfazione dei nostri clienti. Se il suo acquisto non la soddisfa pienamente, può esercitare il diritto legale di recesso alle condizioni indicate di seguito.
1. Diritto di recesso
In qualità di consumatore, ha il diritto di recedere dal suo ordine entro 14 giorni di calendario dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare questo diritto, informi AFTERFADE BV entro tale termine via e-mail (hello@afterfade.be). Dopo averci informati, dispone di ulteriori 14 giorni di calendario per restituire la merce.
Può esercitare il recesso anche prima che il suo ordine arrivi. La invitiamo a comunicarcelo il prima possibile indicando il numero d'ordine. Se il pacco non ha ancora lasciato il nostro magazzino, lo fermeremo e le rimborseremo l'intero importo.
Se il pacco è già affidato al vettore, non possiamo più richiamarlo. In tal caso le chiediamo di accettare la consegna e di restituirlo come reso registrato ai sensi dei punti 4 e 5. È la via più rapida al rimborso, poiché possiamo trattenere il pagamento fino a quando la merce ci perviene o fino a quando lei dimostra di averla rispedita. Resta libera di rifiutare il pacco o di non ritirarlo. La preghiamo di considerare che un pacco rifiutato rientra attraverso la rete di resi del vettore: dall'estero questo può richiedere diverse settimane e coinvolgere più vettori, e il rimborso seguirà tale tempistica.
2. Condizioni di reso
Per avere diritto al rimborso, la merce restituita deve essere completa, restituita nella confezione originale ove possibile, comprensiva di tutti gli accessori forniti e in uno stato che consenta di accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Può esaminare il prodotto come farebbe in un negozio fisico; se è stato utilizzato oltre quanto necessario, può essere addebitata una diminuzione di valore.
3. Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo VI.53 del Codice di diritto economico belga, il diritto di recesso non si applica a: prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore; prodotti personalizzati; beni sigillati non adatti alla restituzione per motivi di salute o igiene una volta rotto il sigillo; e beni che dopo la consegna risultano inscindibilmente mescolati ad altri prodotti.
Per trattamenti, detergenti e altri prodotti chimici sigillati, il diritto di recesso decade nel momento in cui il sigillo viene rotto.
4. Registrazione di un reso
I resi devono essere registrati prima della spedizione, via e-mail (hello@afterfade.be), indicando nome, numero d'ordine, il prodotto che desidera restituire e, facoltativamente, il motivo. Riceverà quindi le istruzioni per il reso. I resi non registrati possono subire ritardi nella lavorazione.
5. Costi di reso
I costi diretti di restituzione della merce sono a carico del cliente. Poiché è lei a organizzare il reso, non possiamo calcolarne l'importo in anticipo e può risultare elevato: un reso verso il nostro indirizzo belga dalla Spagna, dall'Italia o dal Portogallo costa di norma più della consegna iniziale. A titolo indicativo, consideri almeno l'importo pagato per la consegna, e di più per un pacco più grande o più pesante.
AFTERFADE BV si fa carico dei costi di reso solo se è stato consegnato un prodotto errato, se il prodotto è arrivato danneggiato, se presenta un difetto di fabbricazione o se la legge dispone diversamente. Non applichiamo mai spese amministrative, di gestione o di rimessa in magazzino.
6. Indirizzo di reso
L'indirizzo di reso viene comunicato dopo l'approvazione e la registrazione della sua richiesta. AFTERFADE BV può indirizzare i resi a uno specifico indirizzo o partner logistico.
7. Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, AFTERFADE BV procederà al rimborso del prezzo d'acquisto e delle spese di consegna standard della spedizione originale. I costi aggiuntivi per opzioni di consegna premium non vengono rimborsati. I rimborsi avvengono tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo, entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce o finché non avrà dimostrato di averla restituita.
8. Sostituzioni
Per sostituire un prodotto, scriva a hello@afterfade.be. Le sostituzioni dipendono dalla disponibilità di magazzino; possono essere addebitate differenze di prezzo o spese di spedizione aggiuntive.
9. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Ha ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o errato? Ci contatti il prima possibile indicando il numero d'ordine, una descrizione chiara del problema e, ove possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio. AFTERFADE BV esaminerà il caso e proporrà una soluzione adeguata, come sostituzione, riparazione, rimborso o altro indennizzo appropriato.
10. Smarrimento durante il trasporto di reso
Consigliamo di utilizzare una modalità di spedizione tracciata per i resi. AFTERFADE BV non è responsabile dei resi smarriti o danneggiati durante il trasporto quando il reso non è stato organizzato da AFTERFADE BV.
11. Contatti
AFTERFADE BV
Schaffensesteenweg 132
3583 Paal, Belgio
E-mail: hello@afterfade.be
Sito web: www.afterfade.be
Numero d'impresa: BE 1038.625.619