Pravila refundacije
U tvrtki AFTERFADE BV težimo zadovoljstvu naših kupaca. Ako niste u potpunosti zadovoljni svojom kupnjom, možete iskoristiti svoje zakonsko pravo na odustanak pod niže navedenim uvjetima.
1. Pravo na odustanak
Kao potrošač imate pravo odustati od narudžbe u roku od 14 kalendarskih dana od primitka, bez navođenja razloga. Kako biste iskoristili to pravo, obavijestite AFTERFADE BV unutar tog roka e-poštom (hello@afterfade.be). Nakon što nas obavijestite, imate dodatnih 14 kalendarskih dana za povrat robe.
Od narudžbe možete odustati i prije nego što vam stigne. Javite nam se što prije i navedite broj narudžbe. Ako pošiljka još nije napustila naše skladište, zaustavit ćemo je i izvršiti povrat cjelokupnog iznosa.
Ako je pošiljka već kod prijevoznika, više je ne možemo opozvati. U tom slučaju molimo Vas da preuzmete dostavu i vratite je kao prijavljeni povrat prema točkama 4. i 5. To je najbrži put do Vašeg povrata novca jer isplatu smijemo zadržati dok roba ne stigne k nama ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali natrag. Slobodni ste i odbiti pošiljku ili je ne preuzeti. Imajte na umu da odbijena pošiljka putuje natrag kroz prijevoznikovu vlastitu mrežu povrata, što izvan Belgije može potrajati nekoliko tjedana i uključivati više od jednog prijevoznika, a povrat novca slijedit će tu dinamiku.
2. Uvjeti povrata
Kako bi ostvarila pravo na povrat novca, vraćena roba mora biti kompletna, po mogućnosti vraćena u originalnom pakiranju, sadržavati svu isporučenu dodatnu opremu i biti u stanju koje omogućuje utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. Proizvod smijete pregledati kao što biste to učinili u fizičkoj trgovini; ako je korišten više nego što je bilo potrebno, može Vam se obračunati umanjenje vrijednosti.
3. Iznimke od prava na odustanak
U skladu s člankom VI.53 belgijskog Zakonika o gospodarskom pravu, pravo na odustanak ne primjenjuje se na: proizvode izrađene prema specifikacijama potrošača; personalizirane proizvode; zapečaćenu robu koja se zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otvaranja pečata; te robu koja je nakon isporuke nepovratno pomiješana s drugim proizvodima.
Za zapečaćene premaze, sredstva za čišćenje i druge kemijske proizvode pravo na odustanak prestaje čim se pečat otvori.
4. Prijava povrata
Povrat je potrebno prijaviti prije slanja, e-poštom (hello@afterfade.be), uz navođenje Vašeg imena, broja narudžbe, proizvoda koji želite vratiti i, po želji, razloga. Nakon toga ćete dobiti upute za povrat. Obrada neprijavljenih povrata može kasniti.
5. Troškovi povrata
Izravne troškove povrata robe snosi kupac. Budući da povrat organizirate sami, taj trošak ne možemo unaprijed izračunati i može biti visok: povrat na našu belgijsku adresu iz Španjolske, Italije ili Portugala obično stoji više nego što je stajala izvorna dostava. Kao okvirnu smjernicu, računajte barem na iznos koji ste platili za dostavu, a više za veću ili težu pošiljku.
AFTERFADE BV snosi troškove povrata samo ako je isporučen pogrešan proizvod, ako je proizvod stigao oštećen, ako proizvod ima tvorničku grešku ili ako zakon propisuje drukčije. Nikada ne naplaćujemo administrativnu naknadu, naknadu za obradu ni naknadu za vraćanje na skladište.
6. Adresa za povrat
Adresa za povrat priopćava se nakon što je Vaš zahtjev za povrat odobren i registriran. AFTERFADE BV može usmjeriti povrate na određenu adresu za povrat ili logističkog partnera.
7. Povrat novca
Nakon primitka i provjere vraćene robe, AFTERFADE BV obradit će povrat novca, koji obuhvaća kupoprodajnu cijenu i standardne troškove dostave izvorne pošiljke. Dodatni troškovi za premium opcije dostave ne vraćaju se. Povrat se izvršava putem izvornog načina plaćanja, osim ako je dogovoreno drukčije, u roku od 14 kalendarskih dana od obavijesti o odustanku. Povrat novca smijemo zadržati dok roba ne bude zaprimljena ili dok ne dokažete da ste je vratili.
8. Zamjene
Za zamjenu proizvoda obratite se na hello@afterfade.be. Zamjene ovise o raspoloživim zalihama; mogu se naplatiti razlike u cijeni ili dodatni troškovi dostave.
9. Oštećeni, neispravni ili pogrešni proizvodi
Primili ste oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod? Javite nam se što prije uz broj narudžbe, jasan opis problema i, ako je moguće, fotografije proizvoda i pakiranja. AFTERFADE BV istražit će situaciju i ponuditi odgovarajuće rješenje poput zamjene, popravka, povrata novca ili druge primjerene naknade.
10. Gubitak tijekom prijevoza pri povratu
Preporučujemo da za povrat koristite način slanja s praćenjem pošiljke. AFTERFADE BV ne odgovara za povrate izgubljene ili oštećene u prijevozu kada povrat nije organizirao AFTERFADE BV.
11. Kontakt
AFTERFADE BV
Schaffensesteenweg 132
3583 Paal, Belgija
E-pošta: hello@afterfade.be
Web-stranica: www.afterfade.be
Matični broj tvrtke: BE 1038.625.619