Politique de remboursement

Chez AFTERFADE BV, nous visons la satisfaction de nos clients. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation aux conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception, sans avoir à motiver votre décision. Pour exercer ce droit, informez AFTERFADE BV dans ce délai par e-mail (hello@afterfade.be). Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours calendrier supplémentaires pour renvoyer les marchandises.

Vous pouvez également vous rétracter avant l'arrivée de votre commande. Informez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Si le colis n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous l'arrêterons et vous rembourserons intégralement.

Si le colis est déjà chez le transporteur, nous ne pouvons plus le rappeler. Dans ce cas, nous vous demandons d'accepter la livraison et de nous le renvoyer en tant que retour enregistré, conformément aux articles 4 et 5. C'est la voie la plus rapide vers votre remboursement, car nous pouvons suspendre le paiement jusqu'à ce que les marchandises nous parviennent ou jusqu'à ce que vous prouviez les avoir renvoyées. Vous restez libre de refuser le colis ou de ne pas le retirer. Sachez toutefois qu'un colis refusé repart par le réseau de retours du transporteur, ce qui, depuis l'étranger, peut prendre plusieurs semaines et faire intervenir plusieurs transporteurs, et que votre remboursement suivra ce délai.

2. Conditions de retour

Pour donner droit à un remboursement, les marchandises retournées doivent être complètes, renvoyées dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible, comprendre tous les accessoires fournis et se trouver dans un état permettant d'établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique ; s'il a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire, une réduction de valeur peut être facturée.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s'applique pas : aux produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ; aux produits personnalisés ; aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois le scellé rompu ; et aux biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres produits.

Pour les traitements, nettoyants et autres produits chimiques scellés, le droit de rétractation s'éteint dès que le scellé a été rompu.

4. Enregistrement d'un retour

Les retours doivent être enregistrés avant l'expédition, par e-mail (hello@afterfade.be), en indiquant votre nom, votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez renvoyer et, si vous le souhaitez, le motif. Vous recevrez ensuite les instructions de retour. Le traitement des retours non enregistrés peut être retardé.

5. Frais de retour

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à la charge du client. Comme vous organisez vous-même le retour, nous ne pouvons pas calculer ces frais à l'avance et ils peuvent être élevés : un retour vers notre adresse de retour belge depuis l'Espagne, l'Italie ou le Portugal coûte généralement plus que la livraison initiale. À titre indicatif, comptez au moins le montant que vous avez payé pour la livraison, et davantage pour un colis plus grand ou plus lourd.

AFTERFADE BV ne prend en charge les frais de retour que si un produit erroné a été livré, si le produit est arrivé endommagé, s'il présente un défaut de fabrication ou si la loi en dispose autrement. Nous ne facturons jamais de frais administratifs, de traitement ou de réapprovisionnement.

6. Adresse de retour

L'adresse de retour est communiquée après approbation et enregistrement de votre demande de retour. AFTERFADE BV peut orienter les retours vers une adresse de retour ou un partenaire logistique spécifique.

7. Remboursement

Après réception et contrôle des marchandises retournées, AFTERFADE BV procède au remboursement du prix d'achat et des frais de livraison standard de l'envoi initial. Les frais supplémentaires liés à des options de livraison premium ne sont pas remboursés. Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement d'origine, sauf accord contraire, dans un délai de 14 jours calendrier à compter de la notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé leur renvoi.

8. Échanges

Pour échanger un produit, contactez hello@afterfade.be. Les échanges dépendent des stocks disponibles ; des différences de prix ou des frais d'expédition supplémentaires peuvent être facturés.

9. Produits endommagés, défectueux ou erronés

Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou erroné ? Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande, une description claire du problème et, si possible, des photos du produit et de l'emballage. AFTERFADE BV examinera la situation et proposera une solution appropriée : remplacement, réparation, remboursement ou autre compensation adaptée.

10. Perte pendant le transport de retour

Nous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi pour les retours. AFTERFADE BV n'est pas responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport lorsque le retour n'a pas été organisé par AFTERFADE BV.

11. Contact

AFTERFADE BV
Schaffensesteenweg 132
3583 Paal, Belgique
E-mail : hello@afterfade.be
Site web : www.afterfade.be
Numéro d'entreprise : BE 1038.625.619