Refusionspolitik

Hos AFTERFADE BV går vi op i tilfredse kunder. Er du ikke helt tilfreds med dit køb, kan du benytte din lovbestemte fortrydelsesret på betingelserne herunder.

1. Fortrydelsesret

Som forbruger har du ret til at fortryde din bestilling inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen, uden at angive nogen grund. For at bruge denne ret skal du give AFTERFADE BV besked inden for denne frist på e-mail (hello@afterfade.be). Når du har givet os besked, har du yderligere 14 kalenderdage til at sende varerne retur.

Du kan også fortryde, før din bestilling ankommer. Giv os besked hurtigst muligt og oplys dit ordrenummer. Hvis pakken endnu ikke har forladt vores lager, stopper vi den og refunderer dig fuldt ud.

Er pakken allerede hos fragtføreren, kan vi ikke længere kalde den tilbage. I så fald beder vi dig tage imod leveringen og sende den retur som en registreret returnering efter punkt 4 og 5. Det er den hurtigste vej til din refusion, fordi vi kan tilbageholde betalingen, indtil varerne når frem til os, eller indtil du kan dokumentere, at du har sendt dem retur. Du kan naturligvis stadig afvise pakken eller lade være med at afhente den. Vær opmærksom på, at en afvist pakke sendes tilbage gennem fragtførerens eget returnetværk, hvilket fra lande uden for Belgien kan tage flere uger og involvere mere end én fragtfører, og din refusion følger den tidsplan.

2. Returbetingelser

For at komme i betragtning til refusion skal returnerede varer være komplette, så vidt muligt returneres i den originale emballage, indeholde alt medfølgende tilbehør og være i en stand, der gør det muligt at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Du må undersøge produktet, som du ville gøre i en fysisk butik. Er det brugt mere end nødvendigt, kan der blive fratrukket en værdiforringelse.

3. Undtagelser fra fortrydelsesretten

I overensstemmelse med artikel VI.53 i den belgiske lov om økonomisk ret gælder fortrydelsesretten ikke for: produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer, personaliserede produkter, forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt, samt varer, der efter levering uigenkaldeligt blandes med andre produkter.

For forseglede coatings, rengøringsmidler og andre kemiske produkter bortfalder fortrydelsesretten, når forseglingen er brudt.

4. Anmeldelse af en returnering

Returneringer skal anmeldes, før de sendes, på e-mail (hello@afterfade.be) med angivelse af dit navn, ordrenummer, det produkt du ønsker at returnere, og eventuelt årsagen. Herefter modtager du returinstruktioner. Uanmeldte returneringer kan tage længere tid at behandle.

5. Returomkostninger

De direkte omkostninger ved at returnere varer afholdes af kunden. Da du selv arrangerer returneringen, kan vi ikke beregne omkostningen på forhånd, og den kan være høj: en returnering til vores belgiske returadresse fra Spanien, Italien eller Portugal koster typisk mere end den oprindelige levering. Som et rimeligt pejlemærke kan du forvente mindst det, du betalte for leveringen, og mere for en større eller tungere pakke.

AFTERFADE BV afholder kun returomkostningerne, hvis der er leveret et forkert produkt, hvis produktet er ankommet beskadiget, hvis produktet har en fabrikationsfejl, eller hvis lovgivningen bestemmer andet. Vi opkræver aldrig administrations-, ekspeditions- eller genopfyldningsgebyrer.

6. Returadresse

Returadressen oplyses, når din returanmodning er godkendt og registreret. AFTERFADE BV kan henvise returneringer til en bestemt returadresse eller logistikpartner.

7. Refusion

Når de returnerede varer er modtaget og kontrolleret, behandler AFTERFADE BV refusionen, som dækker købsprisen og standardleveringsomkostningerne for den oprindelige forsendelse. Ekstra omkostninger til premium-leveringsmuligheder refunderes ikke. Refusion sker via den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt, inden for 14 kalenderdage efter fortrydelsesmeddelelsen. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil varerne er modtaget, eller indtil du har dokumenteret, at de er returneret.

8. Ombytning

Vil du bytte et produkt, så kontakt hello@afterfade.be. Ombytning afhænger af lagerbeholdningen, og der kan blive opkrævet prisforskelle eller ekstra fragtomkostninger.

9. Beskadigede, defekte eller forkerte produkter

Har du modtaget et beskadiget, defekt eller forkert produkt? Kontakt os hurtigst muligt med dit ordrenummer, en tydelig beskrivelse af problemet og om muligt billeder af produktet og emballagen. AFTERFADE BV undersøger sagen og tilbyder en passende løsning, såsom ombytning, reparation, refusion eller anden rimelig kompensation.

10. Bortkomst under returtransport

Vi anbefaler, at du bruger en forsendelsesmetode med sporing ved returneringer. AFTERFADE BV er ikke ansvarlig for returneringer, der går tabt eller beskadiges undervejs, når returneringen ikke er arrangeret af AFTERFADE BV.

11. Kontakt

AFTERFADE BV
Schaffensesteenweg 132
3583 Paal, Belgien
E-mail: hello@afterfade.be
Website: www.afterfade.be
CVR-nummer: BE 1038.625.619